Имидж компании: почему он так важен и как создать позитивный образ организации в интернете?
Создание благоприятного впечатления о компании — важный аспект ее роста и успеха. В современном мире, где потребители могут быстро получить информацию о бренде и сравнить его с конкурентами, уделение внимания имиджу компании – критическое требование. Хотя формирование бизнес-имиджа не является простой задачей, оно является необходимым, независимо от масштабов бизнеса.
Имидж определяет конкурентное положение компании на рынке, привлекает потенциальных клиентов и удерживает лояльных покупателей. Естественно, что имидж компании напрямую влияет на продажи.
Компания, которая думает, что продает только товары и услуги, заблуждается. В действительности, продукция компании служит лишь посредником для передачи идей. Крупные компании, такие как Nike и Apple, продвигают свои жизненные философии через свои слоганы. Например, слоган компании Nike Just Do It ("Просто сделай это") выражает жизненную философию компании, а компания Apple продает креативность и дизайн, что очень хорошо иллюстрирует слоган Think Different ("Думай иначе").
Имидж является важным инструментом бизнеса, который помогает повысить успешность компании. Иногда необходимо корректировать имидж в соответствии с требованиями рынка и своими покупателями. Компания McDonald's является отличным примером того, как изменение имиджа может повлиять на продажи. В конце 1990-х годов рост продаж компании замедлился и сеть ресторанов начала ассоциироваться с огромными порциями и обильными семейными обедами, что не соответствовало здоровому образу жизни, который становился все более популярным. McDonald's среагировал на требования рынка, изменив меню, добавив более легких и здоровых блюд, таких как салаты, и уменьшив размер порций. Они также начали упоминать калорийность и питательность блюд на коробках. Эти изменения дали положительный результат и привели к росту продаж.
Примером того, как плохая стратегия имиджа может привести к банкротству, является компания Kodak. Вместо того, чтобы адаптироваться к цифровым фотоаппаратам, компания продолжала продвигать себя как производитель пленочных фотоаппаратов. Это привело к тому, что покупатели стали считать Kodak устаревшей компанией, что негативно повлияло на продажи. Компания Kodak, которая обладала множеством уникальных разработок и патентов, вынуждена была начать процедуру банкротства в 2012 году. Урок, который можно извлечь из этого опыта заключается в том, что компания должна всегда работать над своим имиджем, чтобы быть на шаг впереди конкурентов.
На сегодняшний день, Интернет играет огромную роль в нашей повседневной жизни. Он стал незаменимым инструментом для обучения, получения информации, общения и даже для покупок. Поэтому каждая организация должна уделять большое внимание своему имиджу в сети. Интернет позволяет расширить возможности продвижения своего бренда, изменить имидж компании и отследить обратную связь.
Перед тем, как начать улучшение имиджа компании в Интернете, необходимо пройти через следующие этапы:
- Изучение имиджа компании. Сперва необходимо определить, что ассоциируется с вашей компанией у пользователей Интернета. Это должно включать в себя не только вашу продукцию и услуги, но также и вашу репутацию.
- Разработка стратегии продвижения. С учетом вышеперечисленных данных, нужно разработать стратегию улучшения имиджа компании. Ключевыми пунктами могут стать продвижение бренда, повышение видимости компании в сети и отслеживание обратной связи.
- Реализация стратегии. После того, как стратегия была разработана, она должна быть реализована. В рамках этого процесса должны быть определены каналы коммуникации, которые будут использоваться для улучшения имиджа компании. Это может включать в себя создание качественного контента, оптимизацию сайта и управление социальными сетями.
Помимо этапов улучшения имиджа, существуют и несколько методов, которые должны были бы привести к желаемым результатам.
- Контент маркетинг. Один из ключевых методов, который позволяет увеличить авторитет компании в сети, создавая качественный и интересный контент.
- Оптимизация сайта. Для того, чтобы компания была более видима в поисковых системах, необходимо правильно оптимизировать сайт, сделав его продвижение более эффективным.
- Управление личными данными клиентов. Безопасность и конфиденциальность личных данных клиентов являются одним из самых важных аспектов, которые следует учитывать при улучшении имиджа.
Имидж компании в Интернете очень важен в современном мире, поэтому нельзя игнорировать его значение. Благодаря его улучшению, компания сможет занять более авторитетное положение в качестве поставщика товаров и услуг в глазах пользователей Интернета.
Первый этап управления репутацией в интернете
В поиске информации о компании люди все чаще обращаются к интернету. Рекламные кампании важны для продвижения бренда и создания его образа, но все большее значение приобретает управление репутацией в сети каждый год.
Если вы заинтересованы в том, как вас воспринимают потребители, не забывайте об аудите информационного поля. Сбор реальных отзывов о ваших продуктах и услугах, подтверждение бренда в новостях, статьях и других публикациях, а также мнение людей, формирующих общественное мнение, являются крайне важными составляющими формирования сетевого имиджа компании. Их сбор является первым этапом работы.
Получать отзывы на свои товары и услуги всегда приятно для предпринимателя. Однако, позитивные отклики далеко не всегда помогают развитию бизнеса. В отличие от них, негативные отзывы предоставляют возможность понять, что именно нужно улучшить в продукте/сервисе. Помимо этого, работа с отрицательными комментариями может помочь решить возникшую проблему публично и, таким образом, продемонстрировать всем клиентам, что потребитель для вас действительно важен и вы готовы помочь ему в кризисной ситуации. Как результат, негатив превращается в позитив и работает на улучшение имиджа компании гораздо эффективнее, чем положительный отзыв.
Однако, не стоит забывать и о положительных откликах, которые также могут приносить пользу вашему бизнесу. С помощью SEO-продвижения ресурсов с отзывами и проведения конкурсов на лучший отзыв, можно мотивировать потребителей на создание собственных рассказов о том, как ваш продукт помог им в жизни. Еще один эффективный способ заставить человека оставить отзыв - это предложить небольшой бонус за каждый положительный комментарий, например скидки на последующие покупки, промокоды, "скрытые" предложения и др. Даже простой ответ от лица компании на отзыв или комментарий от покупателя поможет укрепить его лояльность к бренду и улучшить имидж компании в целом.
Один из самых значимых этапов формирования имиджа компании - создание положительного информационного поля посредством опубликования материалов о ней. Чтобы ваше имя стало известным, необходимо использовать пресс-релизы, размещать статьи на партнерских ресурсах и форумах, составлять профильные обзоры, учитывая при этом особенности SEO.
Позиция в выдаче поисковиков имеет крайне важное значение для того, чтобы потенциальный клиент нашел информацию о вас. Если вы находитесь на десятой странице результатов поиска, то ваш сайт будет виден только настойчивейшим потенциальным клиентам, что крайне маловероятно. Если же ваш сайт находится где-то между двадцать пятой и тридцатой страницами, то вообще о нем никто не узнает.
Именно для того, чтобы увеличить посещаемость сайта через поисковой трафик, используется SEO-оптимизация. Ее задача - повысить рейтинг вашего сайта и улучшить его позицию в выдаче поиска, чтобы его могли увидеть все или, по крайней мере, многие.
Работа с лидерами мнений: почему это важно и как это работает
Авторитет лидеров мнений нельзя недооценивать. Они являются людьми, чье мнение имеет вес, людьми, которым другие хотят подражать. Отзывы лидеров мнений о продукции могут существенно повлиять на имидж компании. Блогеры и знаменитости среди потребителей пользуются большим доверием, чем прямая реклама, поскольку люди считают их экспертами в данной области. Это особенно актуально в наше время, когда у потребителя не хватает времени для детального изучения информации о продукции.
Если автор блога о строительстве рекомендует штукатурку N, то потребители склонны воспринимать это мнение как истину в последней инстанции. Звезда Instagram, разместившая всего одно фото сумки от бренда Х, способна поднять продажи продукта. Кроме того, многие журналы и ресурсы публикуют подборки товаров под заголовками вроде "Выбор блогеров", что также свидетельствует об их влиянии на предпочтения потребителей.
По данным исследования агентства Nielsen, около 66% людей доверяют рекомендациям, найденным в Интернете. Больше всего доверия пользователи испытывают к рекомендациям, полученным от друзей (83%), а также к сайтам компаний (70%).
В современном мире социальные сети дают нам возможность получить свой собственный ресурс информации, площадку для общения и получения информации. Также предприятия могут использовать соцсети как инструмент для продвижения своих товаров и услуг. Создание и поддержка страницы компании в соцсетях подразумевает организацию онлайн-мероприятий, публикацию контента в сообществах, применение таргетированной рекламы с целью показать ее только тем пользователям, которые соответствуют критериям потенциального клиента. Также публикации на компании странице помогают быстро и оперативно информировать потенциальных клиентов о новостях, а мессенджеры обеспечивают быстрое прямое взаимодействие с аудиторией.
Поисковое продвижение PR сайта
Сайт – это, так сказать, визитная карточка компании в сети. Поэтому важно обратить внимание на такие аспекты, как поисковое продвижение (ПР), контент и дизайн. Модерный веб-дизайн, простая навигация и удобный интерфейс помогают привлечь большее количество пользователей на сайт, нежели устаревший и неудобный сайт со схематичной навигацией. Пользователи проводят на современном сайте больше времени, что положительно влияет на его рейтинг в поисковой выдаче. Контент – это еще один ключевой аспект, который необходимо учитывать. Контент должен быть уникальным и полезным для пользователей. Крайне нежелательно использовать сторонний контент, поскольку это может существенно навредить делу. Контент, который был скопирован с другого сайта, может зачислиться вам бесплатно, но в то же время он не будет учитываться поисковиками, что отрицательно скажется на рейтинге сайта.
Разработка, настройка и поддержание имиджа компании – это задачи, которые необходимо доверить профессионалам. Их осуществление потребует значительных затрат времени и ресурсов, однако это и есть ключ к успеху. Неважно, насколько хорош ваш товар, если вы не озаботились правильным продвижением и созданием имиджа, он не принесет вам доход в полной мере.
Фото: freepik.com