В суд обратились с иском к ООО «Т2 Мобайл» о компенсации за оказание услуг связи ненадлежащего качества

ПРЕСС-РЕЛИЗ

от 7 декабря 2023 года

для размещения на официальном сайте

Промышленного районного суда г. Смоленска

Стельмахов обратился в суд с иском ООО «Т2 Мобайл» о компенсации морального вреда, указав в обоснование требований, что является абонентом ООО «Т2 Мобайл» о чем заключен договор об оказании услуг связи.

В период с 10.04.2023 по 24.04.2023 истец находился в международном роуминге в Индии. Сразу по выезду из РФ обнаружилась проблема с качеством услуг связи. Стельмахов был лишен возможности осуществлять вызовы на номера абонентов ООО «Т2 Мобайл». В связи с этим трижды обращался в чат поддержки, при том, что позвонить в службу поддержки также не имел возможности ввиду проблем со связью.

Были составлены и зарегистрированы обращения ответчику, все предложенные методы решения возникшей проблемы были истцом выполнены, однако проблема так и не была решена.

В ответе на обращение абонента оператор поддержки признал наличие проблемы со стороны оператора, однако на просьбу дать письменный ответ, ответил отказом.

На все три обращения, кроме как рекомендаций в чате, звонка оператора и устного общения, ответов истцом не получено.

Истцом была подана претензия к ответчику с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацию и компенсировать понесенные расходы, на которую был дан ответ с уведомлением о возмещении расходов, однако без каких-либо разъяснений о причинах сложившихся проблем и бездействии ответчика в связи с этим.

Требование о письменном ответе на все поданные обращения было проигнорировано.

Отсутствие возможности связаться с родственниками, решить какие-либо вопросы с людьми, имеющими российские номера, в период отпуска существенно снизили его качество.

  Отсутствие надлежащей реакции со стороны ответчика на возникшие проблемы, нежелание их признать и решить существенно сказались на доверии вообще к операторам связи и существенно снизили уровень чувства защищенности российских граждан при пребывании за пределами Российской Федерации.

Просил суд, уточнив исковые требования, взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 10 000 руб. и почтовые расходы в размере 73 руб.

Материалами гражданского дела, показаниями свидетеля, подтвердился факт того, что у истца в период с 10.04.2023 по 24.04.2023 отсутствовала возможность осуществлять вызовы на номера абонентов ООО «Т2 Мобайл».

Указанные обстоятельства подтвердились также электронной перепиской между сторонами, ответом на претензию, в которых ответчиком фактически признан факт наличия неполадок со связью у истца, и произведенной ему компенсации в качестве лояльности клиенту в размере 650 руб.

Решением суда исковые требования Стельмахова удовлетворены частично. С ответчика в пользу истца взыскано в счет компенсации морального вреда 5 000 руб., судебные расходы по оплате юридических услуг в размере 10 000 руб., почтовые расходы в размере 71 руб. 40 коп.

Ответственный

за взаимодействие со СМИ                                                                                                                                                    Е.И. Гучева