Информация об итогах работы с обращениями граждан за 1-ое полугодие 2023 года

За 1-е полугодие 2023 года в Управление Роспотребнадзора по Смоленской области поступило     1869 обращений (в 1 –м полугодии 2022г. – 1656 обращений) наблюдается увеличение на 12.8%

Динамика поступивших обращений за 1 –е полугодие 2023г. в сравнении за аналогичный период 2022г.

год

Кол-во обращений

Уд. вес в сравнении с предыдущим годом

2023(6 мес)

1869

+ 12.8%

2022(6 мес)

1656

В структуре обращений за 1-е полугодие 2023 года наибольший удельный вес принадлежит обращениям:

- по вопросам защиты прав потребителей - 55,2% (1031)

- обращения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили – 41.2% (771)

- обращения по иным вопросам – 3.6% (67)

Структура поступивших обращений за 1-е полугодие 2023г. в сравнении с аналогичным периодом 2022г.

год

Вопросы санэпидблагополучия населения

Вопросы защиты прав потребителей

Иные вопросы

2023(6 мес)

41.2%      (771)

55.2% (1031)

3.6% (67)

2022(6 мес)

36.1%     (598)

59.2% (980)

4.7% (78)

В структуре поступивших обращений в области защиты прав потребителей ( 1031 обращений) преобладают вопросы:

- в сфере розничной торговли – 52.9% (546),

- вопросы жилищно-коммунальной сферы – 9.7% ( 100),

- услуги связи – 8.5% ( 88),

- транспортных услуг – 4.7% (48),

- бытовое обслуживание населения - 3.9% (40),

- общественное питание 3.8% (39),

- сфера финансовой деятельности – 3.5% (36),

- медицинские услуги – 2.9% (30),

- гостиничных, туристских услуг – 1.2% (12)

- культурно-развлекательные мероприятия- 0.8% (8)

- прочие виды деятельности – 8.1% (84).

В структуре обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия ( 771 обращение) преобладают вопросы:

- питьевое водоснабжение – 21.3% (164),

- об условиях проживания в жилых помещениях – 19.3% (149),

- источники физических факторов (шум, вибрация и др.) – 10.9% (84),

- отходы производства и потребления – 8.6% (66),

- неудовлетворительное содержание территорий – 8.0% (62),

- об эксплуатации производственных помещений, зданий, сооружений. оборудования – 7.9% (61)

- об атмосферном воздухе - 7.5% (58),

- условия воспитания и обучения – 4.4% (34),

- о пищевых продуктах, продовольственном сырье - 3.6% (28),

- об организации питания населения – 3.1% (24)

- о планировке и застройке городских и сельских поселений - 1.5% (12)

- другие вопросы сан-эпидблагополучия – 3.9% (29)

По результатам рассмотрения обращений за 1 –е полугодие 2023 года ( от количества рассмотренных обращений – 1704)

- в 69.2 % (1179) случаев даны разъяснения

- 17.1 % (292) обращений перенаправлено по подведомственности,

выдано предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований – 252 ( 14.8% )

Количество обращений, ставших основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий – 15 .

Количество обращений, подтвердившихся в результате проведения контрольно-надзорных мероприятий – 10

Число исков, поданных в суд по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений – 2 .